Transformando Vendas em um Jogo: A Jornada Inovadora da Mercedes-Benz Brasil com a Gamificação da Seppo
Grupo Mercedes Benz
No exigente cenário do varejo automotivo, a inovação não é apenas desejável, é essencial. A Mercedes-Benz do Brasil, sob a visão de Elson Sousa, membro da equipe da Daimler Latina, embarcou em uma jornada transformadora para impulsionar a motivação e a produtividade de equipes de vendas dos seus distribuidores. Isso se deu através da gamificação, uma estratégia que aplica elementos lúdicos em contextos que normalmente não estão relacionados a jogos.
DESCOBRINDO A GAMIFICAÇÃO: O CAMINHO DO ELSON PARA O APRIMORAMENTO DE VENDAS
Elson, atualmente concluindo seu mestrado em competitividade pela FGV-EAESP, foi inspirado pelo tema gamificação em marketing para explorar como esses conceitos poderiam ser aplicados na sua realidade. A partir da recomendação de seu professor, Henrique Júnior, descobriu a Seppo, uma plataforma de gamificação reconhecida por sua flexibilidade e robustez, ideal para atender às necessidades únicas de sua operação comercial.
O objetivo era claro: fazer um campeonato de venda de peças de reposição afim de elevar o desempenho da equipe de vendas dos distribuidores, fornecendo-lhes o conhecimento comercial essencial para se destacarem. A gamificação surgiu como a solução perfeita para impulsionar esta campanha, especialmente considerando a diversidade e dispersão geográfica da equipe pela América Latina.
Inovação e Desafio: As Chaves para o Engajamento
Elson compartilhou como a Seppo foi utilizada para implementar desenhos de jogos desafiadores e criativos, desde tarefas de unboxing em vídeo até a elaboração de análises SWOT e GUT.
As atividades foram desenvolvidas a partir de fundamentação de pesquisa científica, estas visavam integrar a gamificação aos objetivos de treinamento, à competição saudável e a colaboração entre as equipes.
Resultados Impressionantes Através da Gamificação
A adoção da Seppo gerou um entusiasmo palpável entre a equipe da Mercedes-Benz do Brasil, assim como nos gerentes de vendas dos distribuidores latinos, que acolheram calorosamente esta nova abordagem.
A investigação de Elson, por meio de entrevistas em profundidade com os participantes do campeonato, revelou que a estratégia gamificação impulsionou a motivação e o engajamento dos participantes do campeonato de venda de peças de reposição.
Ele ainda espera colher resultados de médio e longo prazo em virtude da aprendizagem das pessoas sobre técnicas avançadas de vendas.
Aprendizado e Adaptação: Rumo ao Sucesso Contínuo
A experiência adquirida no primeiro campeonato gamificado em 2022 permitiu a Elson ajustar sua abordagem, garantindo o sucesso da gamificação em 2023. Ele destacou a importância de um design de jogo que estimule o engajamento de forma orgânica, sem pressionar os vendedores a participar da ação, mas incentivando sua participação voluntária.
Tecnologias Avançadas ao Serviço da Gamificação
A capacidade de incorporar ferramentas de IA na criação do jogo, desde a geração de perguntas até a personalização de feedbacks, exemplifica como a Seppo facilita a implementação de estratégias de gamificação complexas, tornando-a uma metodologia poderosa para melhorar o desempenho e o engajamento da equipe.
Um Convite à Inovação
Elson encerra com um convite às organizações para explorarem a gamificação como uma estratégia para revitalizar suas equipes. A experiência da Mercedes-Benz do Brasil com a Seppo ilustra o potencial transformador da gamificação, não apenas para impulsionar vendas, mas também para fomentar um aprendizado contínuo e engajamento profundo.
Sobre a Entrevista
Esta visão foi compartilhada por Elson Sousa em uma entrevista exclusiva com Maxwill Braga, presidente do Comitê de Inovação e Aprendizagem da Câmara de Comércio Brasil-Finlândia e consultor da Seppo