A Mercedes-Benz impulsiona sua equipe de vendas com a gamificação

Grupo Mercedes Benz

No mundo altamente competitivo do varejo automotivo, encontrar maneiras inovadoras de se destacar pode ser um verdadeiro diferencial. É aqui que entra a gamificação: uma metodologia que utiliza elementos de jogos para engajar e motivar equipes. Foi exatamente isso que Elson, da equipe da Mercedes-Benz, percebeu ao desejar estimular sua equipe de vendas a ficar ainda mais engajada e produtiva.

Elson está concluindo o mestrado na FGV (Fundação Getúlio Vargas) e pesquisando novas estratégias para impulsionar seu time de vendas. Numa entrevista recente conosco, o Elson revela sua jornada de descoberta e implementação de gamificação corporativa para atingir seus objetivos.

Descobrindo a Gamificação: O Caminho do Elson para o Aprimoramento de Vendas.

Tudo começou quando Elson – enquanto cursava seu mestrado na FGV –  teve a oportunidade de aprender sobre gamificação e marketing. Essa aula inspiradora levou-o a procurar maneiras de aplicar esses conceitos em sua própria empresa. Foi então que, por recomendação do professor Henrique Júnior da FGV, Elson conheceu a Seppo: uma plataforma que oferecia a combinação perfeita de flexibilidade e mecânicas de jogo para atender às necessidades da Mercedes-Benz.

Definindo Objetivos: A Visão do Elson para Impulsionar Vendas.

Os objetivos de Elson eram claros: motivar sua equipe de vendas a alcançar novos patamares de desempenho, enquanto também lhes fornecia conhecimento comercial necessário para destacarem-se no mercado. Elson já tinha em mente realizar um campeonato para realizar treinamento em vendas com ações que estimulassem uma competição saudável entre os vendedores. A gamificação era a solução ideal para alcançar esses objetivos. Ainda mais que a equipe participante do campeonato era muito diversificada e distribuída por toda a América Latina.

Como a Ferramenta Flexível de Gamificação da Seppo Transformou o Treinamento de Vendas da Mercedes-Benz.

Ao selecionar a Seppo como sua ferramenta de gamificação, Elson ficou impressionado com a flexibilidade da plataforma e suas mecânicas de jogo, que se alinhavam perfeitamente com as necessidades da equipe de vendas. Elson chegou a analisar outras soluções de gamificação, incluindo possibilidades de consultoria de criação de todo o jogo por outra empresa de gamificação, mas chamou mais atenção a solução de plataforma autoral da Seppo e ficaram muito satisfeitos com as funcionalidades que superaram expectativas do que tinham em mente. O custo-benefício da Seppo foi ótimo e um fator na decisão também.

Impacto Direto nos Resultados de Vendas

A implementação da gamificação na Mercedes-Benz teve um impacto significativo, com muitos funcionários mostrando um interesse renovado em suas tarefas diárias. Os líderes de vendas ficaram particularmente entusiasmados com a nova abordagem, e o feedback geral foi extremamente positivo. Quando perguntado sobre o impacto do uso da ferramenta Seppo, Elson mencionou os resultados da sua pesquisa de mestrado na qual entrevistou 10 dos participantes mais engajados no campeonato.  Elson percebeu que os vendedores que já vendiam, passaram a ter resultados ainda melhores. Foi unânime a percepção de que a gamificação ajuda a engajar no campeonato e é uma excelente estratégia para motivar a aprendizagem. Ele ainda espera colher resultados de médio e longo prazo em virtude da aprendizagem das pessoas sobre técnicas avançadas de vendas.

Mecânicas de Jogos e Tarefas Desafiadoras

Elson descreveu em detalhes como ele utilizou as funcionalidades da Seppo para implementar mecânicas de jogos no campeonato. A funcionalidade de tarefa criativa, por exemplo, utilizando vídeo foi utilizada para uma dinâmica de unboxing, na qual o vendedor precisava gravar a abertura de uma caixa com uma peça dentro e apresentar as características dessa peça. Isso melhorou a competência de argumentação do vendedor. As tarefas criativas ajudaram a criar tarefas como criação de slogans, construção de matriz SWOT e GUT, 5W2H, análise de oportunidades com os clientes ao visitar uma oficina mecânica e mandando fotos. Essas atividades foram planejadas com base em pesquisa científica, visando integrar a gamificação aos objetivos de treinamento, fornecer feedback imediato, promover competição saudável e colaboração entre equipes, estabelecer regras claras, aumentar progressivamente o nível de dificuldade e definir metas desafiadoras.

Uma das características mais poderosas da Seppo, segundo o Elson, é o ranking, que motivou os funcionários a competirem entre si de forma saudável e alcançarem novos patamares de desempenho. Além disso, as tarefas criativas, feitas no mundo real, foram bem recebidas pela equipe, estimulando a imaginação e promovendo o aprendizado de forma envolvente.

Elson destacou sua curva de aprendizagem na realização dos campeonatos gamificados. Ele aprendeu com os desafios e erros do primeiro campeonato gamificado em 2022 e ajustou sua abordagem para garantir o sucesso contínuo da gamificação na Mercedes-Benz. Além da experiência do primeiro campeonato, Elson se inspirou na pesquisa da literatura sobre gamificação e percebeu que ele precisava dar o estímulo e o engajamento ocorreria de forma orgânica e natural, não adiantava ficar mandando e-mails e mensagens para a equipe entrar no jogo.

O sucesso do segundo campeonato em 2023 foi tão impressionante que a parceria com a Seppo está em plena expansão. Ficou claro e comprovado o potencial da gamificação não apenas para impulsionar as vendas, mas também para promover o engajamento e o aprendizado contínuo na empresa.

Suporte de IA e Outras Tecnologias

Elson também mencionou como foi possível utilizar ferramentas de IA para facilitar a criação do jogo, por exemplo na geração de perguntas, alternativas de respostas, feedbacks e até imagens para o jogo. Algumas das imagens criadas com IA foram muito impressionantes  e ajudaram a contextualizar as tarefas e melhorar o design dos games.

Para outras organizações que estão considerando incorporar a gamificação em suas estratégias, Elson oferece um conselho claro: “A gamificação é uma metodologia poderosa. Considere como suas atividades podem ser adaptadas para a lógica de jogo e veja o impacto positivo que isso traz para sua equipe.”

Com seu sucesso comprovado na Mercedes-Benz, a gamificação com a SEPPO está se tornando uma ferramenta indispensável para impulsionar o desempenho e o engajamento da equipe de vendas. Com Seppo, empresas de todos os setores estão encontrando maneiras criativas para alcançar seus objetivos e inspirar suas equipes a atingirem o sucesso.

Nota de rodapé:

Entrevista exclusiva em que Elson Sousa compartilhou com o presidente do Comitê de Inovação e Aprendizagem da Câmara de Comércio Brasil-Finlândia e consultor da Seppo, Maxwill Braga