Gegamificeerde introductie in LEGOLAND Windsor Resort

Hoe kun je de introductie van werknemers gamificeren? – LEGOLAND Windsor haalt inspiratie uit Thorpe Park

LEGOLAND Windsor Resort is een snel pretpark met meer dan 55 attracties. Zoals de naam al doet vermoeden, ligt het park in Windsor, Engeland. Het is gemaakt om LEGO-fans van 2 tot 12 jaar tijdens hun bezoek onvergetelijke ervaringen te laten beleven. LEGOLAND parken maken nu deel uit van de Merlin Entertainments Group, een wereldleider in locatiegebonden familievermaak. Merlin exploiteert nu meer dan 130 attracties, 19 hotels en 6 vakantiedorpen in 25 landen en op 4 continenten.

De beste elementen van klassikaal en online leren combineren voor inductie

Historisch gezien was de introductie van LEGOLAND erg klassikaal, met veel dia’s en voornamelijk de instructeur die het woord voerde. Dit veranderde tijdens de COVID-pandemie, waarbij de focus vooral lag op online leren. Na de pandemie was LEGOLAND op zoek naar een nieuwe oplossing om de beste elementen van die twee verschillende manieren van leren te combineren: Samen met anderen leren, mensen ontmoeten en leren op locatie in het park, naast online leerelementen.

“Eerder verzamelde feedback vertelde ons dat nieuwe collega’s hielden van het FUN element van de introductie, het Resort tour element van pre-covid en de FUN van het ontmoeten van andere collega’s met wie ze misschien niet direct werken,” zegt Zoe Fearnley, Senior Learning & Development Manager bij LEGOLAND Windsor Resort.

Het Gamificeren van het introductieproces was de oplossing waar het LEGOLAND Windsor team naar op zoek was.

“We zijn een leuk en creatief merk en eigenlijk ging het erom dat we iets gebruikten dat heel goed werkte met onze teams, dat hen zou betrekken, dat teamwerk en dat leuke element zou creëren terwijl ze bij ons werden geïntroduceerd,” rechtvaardigt Zoe de beslissing om te gamificeren.

Betekent gamifying inductie dat alles in het spel moet worden opgenomen? Niet noodzakelijkerwijs. In het LEGOLAND Windsor Resort bestaat het inwerkproces uit verschillende fasen, waaronder persoonlijke introductiesessies en E-learning modules. Het Seppo-spel is één stukje van de puzzel van het hele proces.

Inspiratie door positief voorbeeld van gamified inductie in Thorpe Park

Zoe en haar collega’s keken naar inductievoorbeelden van andere parken binnen de Merlin Entertainments Group en raakten geïnspireerd door hun collega’s in Thorpe Park.

“Onze collega’s in Thorpe Park gebruikten Seppo al een jaar voor hun inducties en de betrokkenheid van hun collega’s was echt positief. Toen we het eenmaal zelf hadden ervaren, wisten we dat we het ook moesten hebben!” lacht Zoë.

Inductie met Seppo: een boeiende en leuke manier om nieuwe werknemers te introduceren met een geweldig leerresultaat

Het LEGOLAND Windsor Resort gebruikt momenteel een vaste route voor al hun collega’s voor de introductie. In de toekomst willen ze de vertakkingsfunctie gebruiken om meerdere spellen te maken, afhankelijk van de ervaring van de collega.

Volgens Zoë was het zeer de moeite waard om Seppo te gebruiken voor inductie. Het was gebruiksvriendelijk, zowel voor de makers als voor de eindgebruikers. Bovendien ontdekte Zoë dat de nieuwe werknemers “echt betrokken bij de activiteiten en uitdagingen die ze voltooien tijdens het onderdeel Resort.”

Concurrentie speelt een grote rol in LEGO’s gamified inductieproces. Zoe ziet het als een grote drijfveer voor de motivatie van mensen om het goed te doen in het inductiespel – en games in het algemeen.

“Het zit in ons LEGO-DNA. Het draait allemaal om plezier en creativiteit – en spelen hoort daar absoluut bij. We zijn eigenlijk best competitief. We merken altijd dat dat echt de behoefte en de wil van mensen stimuleert om de afbeeldingen en video’s te maken en ze zo goed mogelijk uit te voeren, omdat ze weten dat ze een hogere score zullen halen – wat uiteindelijk betekent dat ze het hoogst op het leaderboard zullen staan,” lacht Zoë.

Spelen, creativiteit en plezier maken ook deel uit van het merk LEGO – met ’s werelds populairste speelgoed als onderdeel van hun naam. Met Seppo kan het park dat allemaal opnemen in het inductieproces:

“We kunnen de collega’s dat [=spel, creativiteit en plezier] laten integreren als ze op stap zijn. Een van onze activiteiten is bijvoorbeeld het doen van een stem in de stijl van het land waar ze zijn. Dat is iets heel LEGO om te doen. We houden van Seppo, omdat we dat kunnen doen!” lacht Zoë.

Het LEGOLAND Windsor Resort verwelkomt nieuwe werknemers van alle leeftijden, van 16 tot meer dan 80 jaar oud. Volgens Zoë is gamification iets voor alle leeftijdsgroepen:

“Ze zijn allemaal erg interactief. Ze houden van het spel!”

Dit werd ook weerspiegeld in de feedback van werknemers na het introductieproces. LEGOLAND Windsor heeft dit voorjaar al zo’n 550 nieuwe collega’s aangenomen. De meeste nieuwe seizoenscollega’s hebben het Seppo-spel gedaan. Meer dan twee derde van hen beoordeelde de werknemerservaring als bijna perfect – met 67% van de teams die de introductie met een 9 uit 10 beoordeelden. Volgens Zoe vinden werknemers het geweldig dat de inductie boeiend is, dat het leuk is en dat ze in teams mogen spelen. Op die manier kunnen ze samen iets doen met mensen met wie ze misschien nooit zouden samenwerken.

“Zo’n gastvrije, energieke en interactieve introductie! De beste tot nu toe!” zegt een werknemer.

De meeste werknemers gaven aan dat ze de voorkeur geven aan deze manier van leren.

“Ze vinden het absoluut geweldig! De feedback is echt positief als ze klaar zijn. Ze geven er de voorkeur aan omdat niemand veel dia’s wil zien,” lacht Zoë.

Succesvol inductieresultaat dankzij het gebruik van Seppo

Dankzij Seppo voor de inductie was het leerresultaat een groot succes!

Een medewerker wijst erop hoeveel hij heeft geleerd over oriëntatie rond het park, maar ook hoeveel hij heeft genoten van de band met collega’s:

“Goed voor de band met collega’s, helpt uit te zoeken waar het resort is en waar alles staat,” zegt de medewerker.

Bovendien hadden de werknemers er vertrouwen in dat ze meteen aan de slag konden op het park. Ze vonden dat ze niet alleen begrepen waar de dingen rond het park zich bevonden, maar dat ze ook de waarden van het bedrijf begrepen.

“Boeiend, behulpzaam, gaf me een goed inzicht in het bedrijf,” merkt een werknemer op.

Hoewel het gamificeren van het inductieproces Zoe aanvankelijk meer werk opleverde, leidde het gedurende het proces tot veel minder werk voor haar.

“Het is niet zo dat ik zo lang tegen iemand praat. Ze [= de werknemers] worden betrokken en genieten. We beoordelen de scores. Maar ik kan eigenlijk mijn eigen werk doen terwijl ik een introductie geef. Dat is eigenlijk een grote tijdsbesparing voor ons,” zegt Zoë.

Het introductieproces met Seppo was een succes. Hoe maak je er in de toekomst gebruik van? LEGOLAND Windsor neemt elk jaar zo’n 1500 tot 1800 werknemers in dienst. Daarom is het spel Seppo een goede investering. Het zal Zoë’s werkdruk in de toekomst nog verder verlagen. Het spel is nu klaar en kan elk seizoen opnieuw worden gebruikt – kleine aanpassingen zijn gemakkelijk te doen.

Seppo gamification platform was gemakkelijk te gebruiken en bood geweldige ondersteuning wanneer dat nodig was

Het team van LEGOLAND Windsor Resort was erg blij met de ondersteuning die ze tijdens het hele proces van het Seppo team kregen. Het Seppo gamification platform bood nuttige ondersteuning in de vorm van FAQ’s en het Seppo team was altijd beschikbaar, indien nodig.

“Ik ben echt blij met de tool, er is een behulpzaam platform om eventuele vragen te beantwoorden en het startgesprek met het team was geweldig!” zegt Zoë blij.

Seppo zelf was erg gemakkelijk te gebruiken, omdat het “v
erg intuïtief
“, concludeert Zoë.