Integração bem-sucedida no Thorpe Park, Reino Unido

Integração bem-sucedida de novos funcionário do Thorpe Park com um jogo de onboarding da Seppo

O Thorpe Park Resort é um dos parques temáticos mais emocionantes do Reino Unido, com mais de 30 passeios, muitos eventos e outras atrações. Apesar da pandemia, o Thorpe Park foi o segundo parque temático mais visitado do Reino Unido em 2020. Ele fica a apenas 32 km ao sul de Londres, na cidadezinha de Thorpe. O parque é operado pela Merlin Entertainments.

O Thorpe Park estava procurando uma ferramenta para melhorar seu processo de integração de novos colaboradores. Depois de passar a pandemia tendo que fazer tudo pela Internet, o Thorpe Park não queria voltar para a sala de aula como antes.  Eles estavam buscando uma ferramenta que combinasse elementos presenciais e virtuais, mas também queriam investir em algo que pudesse ser usado no futuro.

A Seppo foi a ferramenta que fez tudo que eles estavam procurando: possibilitou que o Thorpe Park levasse as seções da sala de aula diretamente para o parque. Jogando o jogo da Seppo, as pessoas interagiam entre si e com os clientes em um contexto real, em vez de interpretar situações em sala de aula ou conhecer o parque pela Internet. 

“A Seppo nos permitiu combinar aprendizado presencial e virtual. Nós mantivemos o elemento virtual para as partes de compliance e informação (…) e depois levamos as seções de sala de aula até o parque para que os novos funcionários tivessem a experiência do parque na vida real, em tempo real e com pessoas reais. Os jogadores passam pela jornada do visitante do parque — desde o início da visita até o finalzinho. Foi como na vida real”, explica Nathan Cook, parceiro comercial de aprendizado & desenvolvimento do Thorpe Park. 

O jogo de integração da Seppo melhorou o processo e os resultados de aprendizado dos novos funcionários do Thorpe Park

O Thorpe Park vem trabalhando com a Seppo para melhorar seu processo de integração de novos colaboradores, o processo de onboarding. A Seppo foi usada para criar um jogo de integração que ajudou a aumentar o conhecimento dos novos funcionários sobre o parque e os auxiliou a entender melhor os produtos e serviços envolvidos.

O jogo de integração da Seppo funcionou bem para ensinar como se movimentar no parque. Seu suporte ajudou a assistir melhor os visitantes e interagir com eles. O uso da Seppo para a integração ajudou a melhorar a autoconfiança dos novos funcionários para trabalhar no parque e interagir com os clientes. Ao mesmo tempo, obteve-se um processo de integração mais bem-sucedido e foi melhorada a qualidade do atendimento ao cliente do Thorpe Park.

Os novos funcionários adoram a Seppo

As pessoas que trabalham no parque pertencem a todas as idades — de adolescentes a idosos. A gamificação é um jeito divertido de engajar participantes de todas as faixas etárias.

Os novos funcionários reagiram muito positivamente ao jogo de integração:

“Eles estão muito aplicados, muito engajados. Eles adoraram tudo! Amam uma competição! É comum vê-los circulando pelo parque, dizendo quais foram suas melhores pontuações para saber se alguém foi melhor que eles. Isso cria todo um novo nível de (…) interação e confiança no parque. Eles adoram essa confiança que vem como parte do jogo”, diz Nathan Cook, divertido.

O uso da Seppo tem um impacto positivo sobre muitos aspectos do parque

O Thorpe Park atingiu o maior feedback de equipe e a maior satisfação geral até agora. Além do feedback muito positivo dado pelos novos funcionários, o uso da Seppo também teve um imenso impacto na empresa em si. Foi o melhor início de ano em KPIs até hoje. Os visitantes estão mais satisfeitos do que nunca: ganharam mais confiança nos funcionários do parque, e as equipes estão resolvendo seus problemas com mais eficácia. Isso pode ser associado a uma melhoria no aprendizado dos funcionários durante toda a sua integração: os novos funcionários estão mais confiantes, conhecem melhor o parque, estão mais familiarizados com o estabelecimento e se acham mais fácil no local.

Usar a Seppo diminuiu enormemente o trabalho de Nathan Cook, permitindo que ele se concentrasse em outras tarefas ao mesmo tempo que dava suporte aos novos funcionários durante todo o processo de integração.

Ótima orientação e suporte pela equipe Seppo

Quanto ao trabalho com a Seppo, Nathan Cook acha que a colaboração foi muito frutífera:

“A Seppo foi absolutamente incrível! Com sua abertura e capacidade de ouvir e entender, a equipe Seppo deu ótimo suporte e orientação durante todo o processo. Eles ajudaram a gerar ideias e colocá-las na prática, garantindo um ótimo resultado. Obrigado, Seppo!”, diz Nathan Cook, contente.

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