Onnistunut perehdytys Thorpe Parkissa, UK

Thorpe Parkin uusien työntekijöiden onnistunut perehdytys Seppo-pelin avulla

Thorpe Park Resort on 30 laitteensa, lukuisien tapahtumien ja muiden nähtävyyksien ansiosta yksi Ison-Britannian jännittävimmistä teemapuistoista. Pandemiasta huolimatta Thorpe Parkissa kävi vuonna 2020 toiseksi eniten vieraita kaikista Ison-Britannian teemapuistoista. Puisto sijaitsee Thorpen kylässä, vain 32 kilometrin päässä Lontoosta lounaaseen. Puistoa pyörittää Merlin Entertainments.

Thorpe Park kaipasi työkalua, jonka avulla parantaa työntekijöiden perehdytysprosessia. Pandemian aikana koulutukset siirtyivät verkkoon, eikä Thorpe Park halunnut palata takaisin fyysiseen luokkahuoneeseen pandemian päätyttyäkään. He etsivät työkalua, joka mahdollistaisi kasvokkain ja verkossa olemisen yhdistämisen; samalla he halusivat varmistaa, että investointia voisi hyödyntää myös tulevaisuudessa.

Seppo tarjosi kaiken heidän etsimänsä: Seppon avulla Thorpe Park pystyi siirtämään luokkahuoneosiot suoraan teemapuistoon. Seppolla pelatessaan työntekijät olivat vuorovaikutuksessa niin keskenään kuin asiakkaiden kanssa oikeissa asiayhteyksissä sen sijaan, että leikkisivät luokassa roolileikkejä tai lukisivat puistosta itsekseen netistä.

”Seppon avulla pystyimme yhdistämään kasvokkain ja verkossa oppimisen. Säännöt ja info-osiot pidämme netissä, kuten ennenkin […] ja sitten siirrämme luokkahuoneosiot itse teemapuistoon, jotta uudet työntekijät pääsevät tutustumaan puistoon itse, reaaliajassa, oikeiden ihmisten parissa. Pelaajat kokevat puiston vierailijan silmin – aina vierailun ensihetkistä lähtöön asti. Sillä tavalla kokemus todella herää henkiin,” selittää Nathan Cook, Thorpe Parkin opetus- ja kehitysliikekumppani.

Seppo-perehdytyspeli paransi Thorpe Parkin uusien työntekijöiden oppimisprosessia ja -tuloksia

Thorpe Park on kehittänyt perehdytysprosessiaan yhdessä Seppon kanssa. Seppon avulla kehitettiin perehdytyspeli, jonka avulla uudet työntekijät oppivat kaikenlaista puistosta ja oppivat ymmärtämään puiston tuotteita ja palveluita paremmin.

Seppo-perehdytyspelin ansiosta työntekijät ovat oppineet suunnistamaan puistossa hyvin. Peli opettaa, miten vierailijoita autetaan parhaiten ja miten heidän kanssaan toimitaan. Seppon avulla perehdytettyjen uusien työntekijöiden itseluottamus liittyen työhön ja kanssakäymiseen asiakkaiden kanssa on selkeästi parantunut. Samalla perehdytyspeli on parantanut perehdytysprosessin tuloksia ja Thorpe Parkin asiakaspalvelun laatua.

Uudet työntekijät rakastavat Seppoa

Teemapuistossa työskentelee kaikenikäisiä ihmisiä aina teineistä 70-vuotiaisiin. Pelillistäminen on hauska tapa osallistaa kaikenikäisiä oppijoita.

Uusien työntekijöiden reaktiot perehdytyspeliin ovat olleet hyvin positiivisia:

”He ovat hyvin innokkaita. He ovat hyvin sitoutuneita. He rakastavat kaikkea siinä! He rakastavat kilpailua! Usein näkee, kuinka he vaeltelevat ympäri puistoa ja huutelevat toisilleen ennätyspisteitään kysellen, onko kukaan pannut paremmaksi. Se on tuonut puistoon aivan uudenlaista […] vuorovaikutusta ja itseluottamusta. He rakastavat sitä, miten itsevarmoja heistä on pelin myötä tullut,” Nathan Cook kertoo iloisesti.

Seppolla on positiivisia vaikutuksia puiston eri toimintoihin

Thorpe Park on saavuttanut toistaiseksi korkeimman henkilöstöpalautteen ja kokonaistyytyväisyyden asteensa. Uusien työntekijöiden antaman erittäin positiivisen palautteen lisäksi Seppolla on ollut suuri vaikutus myös itse yhtiöön. Avainlukujen valossa kauden 2022 alku on ollut parempi kuin koskaan aiemmin. Vieraat ovat olleet tyytyväisempiä kuin koskaan aiemmin: he luottavat ja uskovat puiston työntekijöihin aiempaa enemmän, ja tiimit ratkaisevat vieraiden ongelmat tehokkaammin. Tämän voidaan todeta johtuvan siitä, että työntekijät oppivat tehokkaammin koko perehdytysprosessin ajan: Uudet työntekijät ovat itsevarmempia, tuntevat puiston paremmin, tuntevat kohteen tarjonnan paremmin, ja osaavat suunnistaa alueella.

Seppon hyödyntäminen on myös vähentänyt Nathan Cookin työmäärää huomattavasti, jolloin hän voi keskittyä muihin töihinsä samalla, kun tukee uusia työntekijöitä perehdytysprosessin aikana.

Seppon tiimi tarjoaa loistavaa ohjausta ja tukea

Nathan Cook kokee yhteistyön Seppon kanssa hyvin hedelmälliseksi:

”Seppo on ollut aivan uskomaton! Seppon tiimi on avoin, ymmärtäväinen ja hyvä kuuntelemaan, ja he ovat tarjonneet loistavaa tukea ja ohjausta koko prosessin ajan. Tiimi on auttanut kehittelemään ideoita ja pitänyt jalkamme maassa, jolloin lopputulos on varmasti erinomainen. Kiitos, Seppo!” Nathan Cook toteaa onnellisena.

Kiinnostaako pelillisyyden hyödyt prehdytyksessä? Lue lisää sivuiltamme: Linkki